myBrand, SAP-dienstverlener en -kennispartner, komt als beste SAP-dienstverlener uit de bus in het Outsourcing Performance 2015 onderzoek van Giarte. Het onderzoeksbureau publiceert elk jaar een benchmark-studie over hoe uitbestedende organisaties hun relatie met service providers beschouwen. Met een Outsourcing Recommendation Score van 100 procent laat myBrand dit jaar het gros van de concurrentie ver achter zich. De klanten van myBrand zijn unaniem positief gestemd over de dienstverlening en bevestigen één voor één dat zij myBrand als outsourcingpartner zouden aanbevelen. Deze erkenning bevestigt dat de aanpak van myBrand, waarin dienstbeleving centraal staat, z’n vruchten afwerpt.
Positieve Trust Score In de benchmark is onderscheid gemaakt tussen de prestaties op het gebied van application management en infrastucture management. De score op tevredenheid is in beide categorieën meer dan 10 procent hoger dan het gemiddelde. Ook de Trust Score laat een positieve uitslag zien. myBrand is met een Giarte Trust Score van 82 punten één van de meest vertrouwde partijen om mee samen te werken. Gezien deze positieve uitkomsten is het niet verwonderlijk dat de intentie om het huidige contract te verlengen bovengemiddeld hoog is. Aangezien myBrand veel belang hecht aan langetermijnrelaties is ook dit een uitkomst waar de SAP-dienstverlener enorm blij mee is.
“myBrand heeft een zeer goede performance laten zien en dat verdient zeker onze felicitaties”, stelt Simon Zwetsloot, Head of Research bij Giarte. “Elk jaar peilt Giarte klantorganisaties om service providers inzicht te geven in de Nederlandse markt voor IT outsourcing alsmede de eigen positie. Groei voor service providers komt in belangrijke mate voort uit bestaande relaties. Deze resultaten tonen aan dat myBrand verder kijkt dan de afgesproken SLA’s, verantwoordelijkheid voor business-continuïteit neemt en sterk is in relatiemanagement.”
Seger Theuns, algemeen directeur myBrand: “We zijn heel trots op dit resultaat. Mijn dank gaat uit naar onze klanten en alle collega’s. Het Giarte onderzoek enthousiasmeert ons om de lat nog hoger te leggen. myBrand heeft als missie om de best gewaardeerde dienstverlener in haar vakgebied te zijn. Wij willen de standaard blijven zetten in geïntegreerde SAP-dienstverlening.”
Quotes Percentages zeggen niet alles. Naast online datacollectie wordt daarom een groot deel van de respondenten geïnterviewd. Hieronder een aantal quotes over myBrand.
“Je hebt echt het gevoel dat je partners bent: dus dat je samenwerkt met als doel het beste resultaat voor beide te bereiken, we hebben nooit met de SLA hoeven wapperen.” “De samenwerking met myBrand is een verschil van dag en nacht met onze vorige service provider. De korte lijnen bij myBrand zorgen ervoor dat er goede afstemming plaatsvindt en er snel geleverd wordt.” myBrand begrijpt waar de uitdagingen liggen en waar echt behoefte aan is; dat stellen zij voorop. Ze denken goed mee met de organisatie en is geen standaard ‘u vraagt – wij draaien’ club”.
