Process Intelligence helpt organisaties om de daadwerkelijke uitvoering van processen te analyseren op basis van vastgelegde (gebruikers)acties in IT-systemen. De day-to-day werkelijkheid wordt gevisualiseerd: knelpunten, afwijkingen en zogeheten ‘olifantenpaadjes’ worden inzichtelijk gemaakt, waardoor oorzaken eenvoudig zijn te ontdekken en te verbeteren. Daarnaast biedt het mogelijkheden voor benchmarking aan de hand van analyses over meerdere dimensies en criteria.

• Ontdek verborgen procesvarianten en doorlooptijden.
• Identificeer inefficiënte bottlenecks en afwijkingen.
• Onderbouw businesscases met fact-based data.
• Monitor continue de procesprestaties.

Process Insights biedt out-of-the-box dashboards voor de analyse van end-to-end processen, direct gekoppeld aan SAP-systemen. Organisaties kunnen inefficiënties, vertragingen en uitzonderingen binnen processen snel detecteren zonder langdurige datamodellen of rapportages op te zetten. Ideaal voor organisaties die direct verbeterkansen willen signaleren en opvolgen.

• Vergelijk procesprestaties op basis van internal en external benchmarking.
• Verkrijg out-of-the-box aanbevelingen voor procesverbeteringen.
• Identificeer snel prestatiegaten en inefficiënties.
• Voer diepgaande analyses uit op basis van SAP Best Practices.

Process Manager stelt organisaties in staat om processen te modelleren, documenteren en optimaliseren in één centrale omgeving. Het bevordert kennisdeling, standaardisatie en compliance doordat processen visueel beschikbaar zijn voor alle betrokkenen. Zo wordt samenwerking tussen teams versterkt en kunnen verbeterinitiatieven effectiever worden opgepakt.

• Verbeter de standaardisatie van processen.
• Versnel onboarding van nieuwe medewerkers en werkwijzen.
• Vergemakkelijk audits en certificeringen.
• Simuleer processen op basis van (gewijzigde) resources en kosten.

Met de Collaboration Hub kunnen stakeholders – van proces experts tot business users – eenvoudig samenwerken, feedback geven en processen bespreken. Door alle procesinformatie centraal beschikbaar te stellen, verhoogt de betrokkenheid en verbetert  de adoptie van procesveranderingen binnen teams.

• Verbeter de inzichten in het proceslandschap.
• Stimuleer afstemming en samenwerking tussen teams.
• Versnel besluitvorming door gedeelde inzichten.
• Bevorder een cultuur van continue verbetering.

Process Governance ondersteunt organisaties bij het beheersen van proceswijzigingen, het inrichten van goedkeuringsworkflows en het borgen van compliance met interne en externe vereisten. Hierdoor kunnen organisaties procesverbeteringen gestructureerd en gecontroleerd doorvoeren, met volledige traceerbaarheid van wijzigingen.

• Borg de compliance en risicobeheersing van processen.
• Automatiseer goedkeuringsworkflows van procesbeoordelingen.
• Versnel de implementatie van proceswijzigingen.
• Zorg voor transparante in verantwoordelijkheden.

Met Journey Modeler kunnen organisaties customer journeys modelleren en koppelen aan bijbehorende bedrijfsprocessen Door de klantbeleving als uitgangspunt te nemen, worden knelpunten vanuit klantperspectief zichtbaar en kunnen deze gericht worden geoptimaliseerd. Het verbindt de klanttevredenheid met operationele efficiëntie en procesoptimalisatie.

• Koppel klantperspectief aan interne processen.
• Verhoog de klanttevredenheid aan de hand van touch points.
• Versnel de identificatie van klantbehoeften
• Verbeter de NPS-score