Verhoog de efficiëntie van SAP-gebruikers met SAP Enable Now

Eén van de meest voor de hand liggende criteria om het succes van een SAP-implementatie te bepalen is te kijken of je project op tijd en binnen het afgesproken budget is afgerond. Een ander en eigenlijk veel belangrijker aspect is of de gebruikers met de applicatie kunnen werken. En of ze dat ook doen op de manier die je voor ogen had aan het begin van de implementatie. Hoe zorg je dat er niet te veel olifantenpaadjes bewandeld worden die belangrijke controlestappen in het proces omzeilen? Hoe kun je de gebruikersacceptatie van een applicatie als SAP verhogen? Hoe implementeer je een uniforme manier van werken? En hoe ondersteun je eindgebruikers als ze vastlopen in de applicatie of vragen hebben, bij een onverwachte foutmelding? SAP Enable Now kan je daarbij helpen. In deze blog lees je hoe.

Herkenbaar?

Herken je de volgende situatie? Je bent al weer even live met SAP. En dan is daar op vrijdagmiddag plots die ene foutmelding die je nog niet eerder bent tegengekomen. Je hebt geen idee wat er aan de hand is. En net op dat moment is je collega, die echt alle ins en outs van SAP kent, met vakantie. Google! Want Google weet alles en helpt je thuis ook bij het nabewerken van je vakantiefoto’s. Je zoekterm levert 1,5 miljoen hits op. Maar welke ‘hit’ beschrijft nu de situatie in jouw organisatie? En durf je blindelings te vertrouwen op iets wat is beschreven door iemand die jouw organisatie, jouw proces en jouw systeeminrichting niet kent?

Zou het niet fijn zijn om de juiste instructie te krijgen door maar op één (help)knop te hoeven klikken. Een instructie die 24/7 op te vragen is, die altijd de laatste versie bevat, die rolgebaseerd is en die de werkwijze beschrijft in de context van jouw proces. Uiteraard is deze in je moedertaal en kost het vinden ervan aanzienlijk minder tijd dan via de zoekmachine op internet. En wat je vindt is herkenbaar, omdat het al eerder is gebruikt in de training, oefensessie of als onderdeel van een e-learningmodule.

Is trainen alleen dan niet genoeg?

Natuurlijk is het trainen van eindgebruikers een belangrijk deel van de oplossing. Maar is trainen wel zo effectief als we denken? De Duitse psycholoog Hermann Ebbinghaus ontdekte al in 1885 dat je één maand na het volgen van een training nog maar 20% kunt reproduceren. Een fenomeen wat we hebben leren kennen als de ‘vergeetcurve’. Charles Jennings stelde vast dat ongeveer 70% van wat we leren, we op de werkplek leren door het meteen toe te passen. En slechts 10% in een officiële training. Belangrijk om te vermelden daarbij is dat het gaat om de trend – het leren op de werkvloer – en niet om de percentages. Het loont dus om na te denken hoe je je opleidingsbudget zodanig kunt inzetten dat het maximaal rendement oplevert.

Hoe dan wel?

SAP Enable Now kan je hierbij helpen. Maar wat is het eigenlijk? Het is niet alleen een screenrecorder, een tool om e-learning mee te maken of een bibliotheek om werkinstructies op te slaan, maar een leerplatform. SAP Enable Now is een oplossing:

• Waarmee je gebruikers zowel voor als na go-live ondersteunt;
• Waar het opbouwen en het borgen van kennis samenkomen;
• Waarin standaard helpteksten en klantspecifieke help elkaar aanvullen;
• Waarmee je zowel leercontent als helpcontent kunt maken. Dus niet alleen een afvlakking van de leercurve voor go-live, maar ook de continue ondersteuning daarna;
• Waarin je dezelfde content in diverse formats publiceert en op verschillende manieren distribueert;
• Waarmee je uiteraard SAP S/4HANA, Ariba, SuccessFactors en andere nieuwe SAP-applicaties ondersteunt, maar ook oudere of non-SAP applicaties.

Waar moet je beginnen? Het succes staat of valt met een juiste aanpak en een goede scoping. Bepaal je prioriteiten en begin klein. Ga niet meteen alle End-to-end processen documenteren en werkinstructies maken van de 350 SAP-transacties die je gebruikt. Begin met één proces of één afdeling. Het proces waarin de meeste fouten worden gemaakt. De afdeling die bij de helpdesk de meeste tickets aanmaakt. Of de activiteiten die meer dan gemiddeld bijdragen aan een hoge klanttevredenheid. Oogst daarmee succes en bouw het vervolgens uit naar andere processen en afdelingen.

Aan de slag!

SAP Enable Now is geschikt voor iedere organisatie, dus ook voor die van jou. Mits goed geïmplementeerd en de juiste keuzes worden gemaakt. Maak het een onderdeel van de totale implementatieaanpak en probeer het er niet bij te doen. Trap niet in de valkuilen waar anderen ook al in zijn getrapt en huur expertise in. Het customizen van een nieuw financieel of logistiek proces laat je immers ook aan een expert over.

myBrand is de enige erkende partner in Nederland voor SAP Enable Now. Met gecertificeerde Nederlandstalige consultants, die ervaring hebben bij meerdere klanten in verschillende branches. Aan de ene kant ervaring in het begeleiden van organisaties bij de implementatie ervan. Aan de andere kant ervaring in het maken van e-learning, schermsimulaties en andere content. Content waarmee je gebruikers echt kunt helpen.

Wil jij meer weten over SAP Enable Now en wat dit voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met myBrand. Samen bepalen we hoe jij met SAP Enable Now de meeste impact kunt maken.