SAP Crowd Service is een oplossing om nog betere en snellere service te verlenen. De crowd pooling tool van SAP is ontworpen voor bedrijven in alle branches die technici het veld in sturen om producten of apparatuur te installeren, te onderhouden en te repareren. Deze industrieën omvatten discrete productie, industriële machines en componenten, hightech en medische apparatuur, nutsbedrijven, telecommunicatie en huishoudelijke en kantoorapparatuur.
Steeds meer bedrijven uit verschillende branches in de B2C en B2B maken nu gebruik van dergelijke oplossingen om hun buitendienstorganisatie uit te breiden, reactietijden te verbeteren en servicekosten te verlagen. Het freelance personeelsbestand groeit meer dan 3 keer sneller dan het totale personeelsbestand, de pool van freelance-experts die organisaties crowdsourcen groeit snel. Crowdsourcen is niet alleen voor deskundigen op lager niveau om eenvoudigere servicetaken uit te voeren, maar ook de markt voor hoogopgeleide experts die meer flexibiliteit willen of niet voor slechts één bedrijf willen werken.
In de onderstaande video leggen we aan de hand van een voorbeeld uit wat SAP Crowd Service is.