Digitale transformatie in de retail branche

Je kunt geen gesprek voeren over de toekomst van retail AI te noemen. AI-agents, slimme assistenten die je begrijpen en helpen met specifieke taken, gaan de winkelervaring revolutioneren. Ze gebruiken de gegevens van retailers om antwoorden te geven die specifiek zijn afgestemd op individuele klanten, wat de manier van winkelen drastisch verandert.

Retailers gebruiken AI steeds vaker om processen te optimaliseren, van gepersonaliseerde marketing tot voorraadbeheer. Moderne ERP-systemen moeten AI-functionaliteiten bevatten om grote datasets te analyseren, de vraag te voorspellen en routinetaken te automatiseren, wat de efficiëntie en besluitvorming verbetert.

De shopping assistant van SAP wordt in de eerste helft van 2025 uitgebracht. Deze assistant helpt shoppers gemakkelijker te vinden wat ze zoeken, en ondersteunt winkelmedewerkers bij het afronden van verkopen. Omdat het kan worden geïntegreerd in het ERP-systeem van de retailer, kunnen gebruikers specifieke informatie ontdekken, zoals de huidige beschikbaarheid van voorraad.

De nieuwe loyalty management-applicatie haalt gegevens uit SAP S/4HANA Cloud en past AI toe om klantprofielen te maken op basis van winkelgedrag en voorkeuren. SAP identificeerde klantervaring in de retail als een gebied waar retailers AI kunnen worden gebruikt voor productaanbevelingen en het helpen van consumenten bij het zoeken. Retailers zullen early adopters zijn van AI-tools voor prijsstrategieën en generatieve AI-agents om vragen te stellen en onmiddellijk antwoorden te krijgen, bijvoorbeeld over voorraad bijvoorbeeld.

De vraag naar snellere leveringen en efficiënt voorraadbeheer vereist ERP-systemen met real-time tracking, voorspellende analyses voor voorraadaanvulling en naadloze samenwerking met leveranciers. Dit zorgt ervoor dat producten altijd beschikbaar zijn waar en wanneer ze nodig zijn. Een voorspelbare en consistente supply chain is cruciaal voor moderne retailorganisaties om hun concurrentievoordeel te behouden.

SAP software speelt een essentiële rol bij het realiseren van deze doelstellingen. Met geavanceerde technologieën zoals predictive analytics, real-time datastromen en end-to-end visibility, helpen wij bedrijven om hun volledige supply chain te transformeren. Door historische en actuele gegevens te combineren, kunnen bedrijven trends en patronen identificeren, nauwkeurige voorspellingen doen en vraagfluctuaties opvangen.

SAP Predictive Replenishment optimaliseert voorraadniveaus en kosten, maximaliseert productbeschikbaarheid en marges, en automatiseert het bestellen van producten op basis van voorspelde vraag. Belangrijke functies zijn automatisch bestellen, flexibele planning, moderne gebruikerservaring, monitoring met waarschuwingen en serviceniveaugestuurde aanvulling. Voordelen zijn minder omzetverlies door voorraadtekorten, lagere voorraadkosten, minimale tekorten, verhoogde productiviteit van planners, verminderde handmatige werklasten en snelle innovatiecycli via een modulaire openbare cloudoplossing.

SAP Order and Delivery Scheduling verbetert de planning van de retail supply chain door efficiënte, flexibele order- en leveringsschema’s mogelijk te maken. Het optimaliseert tijdige levering, vermindert voorraaddagen en transportkosten, en verbetert de productiviteit van de supply chain door handmatige planningstaken te automatiseren. Deze oplossing helpt retailers betere resultaten te behalen met minder middelen.

Retailers richten zich steeds meer op duurzaamheid met modellen zoals wederverkoop, verhuur en upcycling. Om deze complexe processen effectief te beheren, moeten ERP-systemen productlevenscycli kunnen volgen, retourlogistiek kunnen afhandelen en milieueffecten kunnen meten. Duurzaamheid is dus cruciaal in de moderne bedrijfsvoering van retailers.

myBrand Conclusion en SAP ondersteunen bij deze transitie met geïntegreerde tools voor gegevensverzameling en -analyse. Dit stelt retailers in staat om de milieu-impact van hun processen nauwkeurig te meten en te voldoen aan ESG-rapportageverplichtingen. Bedrijven kunnen daardoor duurzaamheidsdoelen stellen, optimalisaties doorvoeren en verspilling verminderen.

Daarnaast vergroot slimme Cloud ERP-software de transparantie, waardoor consumenten en belanghebbenden meer vertrouwen krijgen in het gehele handelsproces. Met de Sustainability Control Tower van SAP kunnen bedrijven hun ecologische voetafdruk beheren, efficiëntie verhogen en een positieve impact hebben op zowel hun bedrijf als de planeet.

Consumenten verwachten diverse betaalmethoden, waaronder ‘Koop nu, betaal later’-opties. ERP-systemen moeten verschillende betalingsgateways en financieringsmogelijkheden ondersteunen om deze voorkeuren te accommoderen en een soepele checkout-ervaring te garanderen.

Vereenvoudig en beveilig betaalprocessen met SAP Digital Payments Add-On

In de huidige dynamische zakelijke omgeving zijn veilige en schaalbare betalingsoplossingen essentieel. De SAP Digital Payments Add-On stroomlijnt creditcardtransacties en andere real-time betalingsmethoden, waardoor organisaties wendbaar en responsief blijven. Deze oplossing biedt veilige betalingsverwerking, voorgeconfigureerde integratie met toonaangevende PSP’s, PCI-naleving en tokenisatie-ondersteuning. Het resultaat? Verbeterde efficiëntie, schaalbaarheid en een naadloze klantbeleving.

Consumenten verwachten een uniforme en consistente ervaring op alle kanalen. Of ze nu online winkelen, op sociale media met een merk communiceren of een fysieke winkel bezoeken, hun interacties moeten verbonden, relevant en gepersonaliseerd zijn. Een consument kan bijvoorbeeld producten bekijken op de website, gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen via e-mail en de aankoop in de winkel voltooien, en dan een samenhangende reis ervaren. Deze aanpak verbetert klanttevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid. Het ERP-systeem moet deze kanalen integreren, real-time voorraadinzichten bieden, klantgegevens centraliseren en consistente productinformatie garanderen zodat er een naadloze klantreis.

SAP bied hiervoor meerdere cloud oplossingen aan die naadloos integreren met S/4HANA Cloud en je B2C en/of POS platform. Bijvoorbeeld:

• SAP Order Management Foundation: Verbind je verkoopkanalen met elk van je orderafhandelingssystemen en -locaties voor gestroomlijnde integratie, vereenvoudigde toegang en aanvullende afhandelingsmodellen.
• SAP Intelligent Returns Management, powered by SAP Business AI:  Optimaliseert retouren en verbetert de klantervaring en duurzaamheid. AI-gestuurde routingbeslissingen maximaliseren de verkoop en winst, terwijl embedded analytics inzichten bieden om het productaanbod te verbeteren.
• SAP Omnichannel Promotion Pricing / Consistente Prijzen met SAP Omnichannel Promotion Pricing: Zorgt voor consistente prijzen in al je verkoopkanalen door dezelfde berekeningslogica en gegevens te gebruiken. SAP Omnichannel Promotion Pricing berekent effectieve verkoopprijzen voor producten door promotionele regels toe te passen, en omvat diensten voor het importeren, lezen, verwijderen van promotionele regels en reguliere prijzen, en het beheren van coupons.
• SAP Omnichannel Sales Transfer and Audit (OSTA): Verbindt naadloos verkoop- en transactiegegevens en zorgt er voor dat je deze gegevens real-time kunt analyseren in alle verkoopkanalen. SAP OSTA helpt voorraadbeheer te optimaliseren door nauwkeurige voorraadgegevens real-time te leveren, waardoor populaire artikelen altijd beschikbaar zijn en klanttevredenheid wordt verhoogd.

De groeiende vraag naar data in de retailsector wordt gedreven door de behoefte aan gepersonaliseerde klantoplossingen en operationele excellentie. Het benutten van klantgegevens voor gepersonaliseerde ervaringen is cruciaal. ERP-systemen moeten beschikken over geavanceerde data-analysemogelijkheden om koopgedrag te analyseren en gepersonaliseerde aanbevelingen en promoties te genereren die klanttevredenheid verhogen.

Bedrijven gebruiken technologieën zoals RPA en AI om efficiëntie te verbeteren, maar deze technologieën zijn afhankelijk van de data die de retailer tot zijn beschikking heeft. Integratietechnologieën helpen bij het verbinden van verspreide databronnen.

Een omnichannelstrategie biedt klanten een naadloze ervaring, zoals online kopen en in de winkel ophalen. Cloud ERP integreert SAP Customer Experience-oplossingen, waardoor retailomgevingen B2C-ervaringen bieden. Ontdek in onze blog “In 3 stappen naar een schat aan data” hoe wij je kunnen helpen bij dit proces.